Как только веднинг-оператор установил автомат, он начинает принимать участие в правовых отношениях купли-продажи. Стоит упомянуть, что вендинг - это продажа товаров предпринимателем или компанией при помощи торговых автоматов отдельным покупателям. Тем самым осущетсвляется розничная торговля.

     Необходимо знать, что помимо всем известных положений гражданского законодательства о купле-продаже, подобные отношения охватывает и законодательство о защите прав потребителей.

       Человек, начинающий бизнес на торговых автоматах обязательно должен быть осведомлен о правах покупателей и ни в коем случае не нарушать законов. Сегодняшний клиент может на следующий день быть истцом в суде и принести уйму неприятностей. Хорошо известно, что защита прав потребителей по мнению гражданского законодательства стоит на первом месте, то есть покупатель всегда обладет большим количеством прав, а продавец - обязанностей. Кроме того, антимонопольный орган города/региона без сомнения примет позицию потребителя. Возникшие пререкания из-за правонарушений выльются в серьезные проблемы с имиджем и бизнесом в целом.

       С чем нужно быть особенно внимательными? Найдем ответ в гражданском законодательстве ( Гражданский кодекс Украины. Закон "О защите прав потребителей") 

      Обратимся к статье 703 гражданского кодекса Украины № 435-IV: если продажа товара осуществляется с использованием автоматов, владелец автоматов обязан довести до покупателей информацию о продавце товара путем размещения на автомате или предоставления покупателям иным способом сведений о наименовании продавца, его местонахождении, режиме работы, а также о действиях, которые необходимо совершить покупателю для получения товара.

          Принимая во внимание то, что вендинг-культура слабо развита в нашей стране, достаточное количество информации для потребителей - гарантия того, что потребитель без проблем приобретет необходимый ему товар и останется доволен.

       Предположим, что оператор не устанавливает схемы приобретения товаров. А в случае продажи продуктов - не указывает состав пищевого наполнителя. Первая же аллергическая реакция у ребенка принесет штраф, а хуже того - судебный иск, безоговорочно проигранный, еще большие штрафы и взыскания. Предупредив подобную ситуацию, этого возможно миновать. Раз закон предоставляет покупателю право на обширную информацию, значит ее нужно установить на автомате.

Подробнее укажем информацию, которая непременно должна быть размещена на автомате.

Во-первых, название фирмы продавца, владельца, организации, адрес (юридический) и график работы (режим работы торговой точки).

Во-вторых, данные о наполнителе, где обязательно должны быть:
-обозначения стандартов, обязательным требованиям которых должен соответствовать наполнитель;
-сведения об основных потребительских качествах наполнителя;
-в отношении продуктов питания - сведения о составе, весе, объеме, калорийности продуктов питания, о содержании в них вредных для здоровья веществ в
сравнении с обязательными требованиями стандартов и возможные противопоказания.
-цену и условия покупки товаров, работ, услуг;
-правила и условия эффективного и безопасного использования наполнителя;
-срок годности продуктов (может начинаться с даты засыпки наполнителя, тогда важно указать дату засыпки);
-сертификацию наполнителя.

В-третьих, данные об изготовителе.

В-четвертых, (крайне важно!) руководство к получению товара.

Все эти блоки информации должны быть на автомате, на видном месте. Обычно используются наклейки с подробной информацией по каждому пункту.

          Не забывайте: невнимательность покупателя простительна, халатность организации-продавца - нет! Предприниматель отвечает за работоспособность вендинг-машины, выдачу товара. Владелец торгового автомата, который не дает потребителю необходимой информации отвечает и за проблемы с приобретением товара, потому что покупателю легко удастся доказать, что во всем виновато отсутствие этой информации.

Несколько юридических особенностей вендинг-бизнеса.

        Договор купли-продажи в розницу вступает в силу сразу после совершения потребителем процедуры покупки. Обычно - с минуты, как в автомат опущены деньги. Сразу после владелец вендинг-машины обязан приложить все усилия, чтобы покупатель приобрел товар без каких-либо трудностей и проблем. В случае, если товар не предоставляется, продавец обязан выплатить потраченную сумму или обеспечить потребителя товаром.

           Случается, однако, редко, что вендинг-машина не выдает товар. Но в этом случае, необходимо обязательно предоставлять покупателю компенсацию. Это можно сделать либо отдав распоряжение работникам торговой точки, либо немного товара, чтобы в случае обращения, они могли исправить нежелательную ситуацию и предотвратить заминку. Безусловно, если такие случаи учащаюся - это свидетельствует о поломке автомата. Работники торговой точки обязаны обратиться к вендинг-оператору.