КингПарк мир аттракционов и развлечений

Как сделать развлекательный центр окупаемым? Часть 3.


Пятница, 25 Апрель 2014 02:26

 

Гость или посетитель?

          Точность выделения основной идеи развлекательного центра определяет будущую лояльность и привязанность целевой аудитории. Оценить лояльность посетителей можно по количеству постоянных гостей. Их число должно быть не меньше четверти всеобщего потока. Именно эта постоянная группа поддерживает размер чеков, обеспечивающий текущий денежный поток.

               Чтобы опробовать программы удержания постоянных посетителей необходимо сначала расценивать каждого человека, как своего гостя. Но чтобы привлекать людей персональной заботой и вниманием, нужно обладать информацией. Учредителей должно беспокоить, что нужно гостю, ощущает ли он себя комфортно, и что еще необходимо учесть, чтобы посетитель стал более лояльным. С этой целью составляется анкета, которую заполняют исключительно по целевой группе. Обычно устанавливаются полноценные личные сведения: имя, дата рождения, состав семьи, покупательские предпочтения. Безусловно, после опроса нужно отблагодарить посетителей за участие картой члена Клуба. Учреждение этого клуба происходит для целевого вложения ресурсов в «особенных» покупателей, от которых ожидается ответная реакция. Постоянство посещения стимулируют особыми мерами: приглашения на промоакции, внимание обслуживающего персонала, специальные услуги и сервис (к примеру, такси и бронирование VIP мест, возможность взять кредит).

             Центры развлечений семейного типа обычно уделяют внимание установке эмоциональной привязанности. Более жесткие заведения, вроде тех, где процент игорного бизнеса достаточно велик, прикладывают значительно больше усилий, чтобы удерживать своих гостей.

Идентификация лояльных

            Назовем эти программы привлечения покупателей - программами лояльности, реализация которых возможна, в первую очередь, при условии создания базы данных постоянных клиентов. В ней должен храниться целый комплекс сведений, для которых создаются так называемые ключи. Личные ключи отдают посетителям, чтобы они могли в последующем получать привилегии:

1) Персональный кабинет в интернет-сети;
2)Кодовое слово для получения специальной информации по телефону;
3)Пластиковая карта для начисления бонусов и дисконтов.

Из лояльных – в родные

             Логично, что прибыльно центра развлечений напрямую зависит от постоянства притока гостей. Лояльный посетитель гораздо быстрее производит выбор, ощущает себя комфортнее, тем самым не создает трудностей обслуживающему персоналу. Появление подобных покупателей всего лишь через год можно считать основным достижением бизнеса. Идеально, если место и время использования аттракционов, столиков, игорных и бильярдных столов прописывают на месяц вперед. Далее учредители становятся перед выбором: сражаться за массовый рынок или превращаться в закрытый объект. Допустим и комбинированный вариант, когда закрытой делают половину заведения, – можно в общем развлекательном центре с ресторанами, бильярдом и карточными столами сделать приватной кальянную комнату. Этот ход придаст отношениям с постоянными посетителями некую уникальную атмосферу личного внимания и доброжелательности.

«Подпитка» бренда развлекательного центра

               Не стоит забывать о тематических программах, которые как ничто другое привлекают внимание посетителей. Их обычно основывают на ярком шоу, которое можно устроить при содействии актеров театра.

             Такая тематическая программа должна увлекать стилем и броской экспрессией, а также увлекательным сюжетом. Каждую программу нужно как-то назвать, придумать особенных героев и выделить на нее определенную сумму денег. Кроме таких программ нельзя забывать о сезонных акциях и праздничное декорирование центра развлечений. Изменение декора центра снова и снова привносит нечто новое в уже привычное пространство.

              Для осуществления вышеупомянутого нужен широкий круг спонсоров, которые с удовольствием окажут промоподдержку всем массовым акциям. В целом, идеальная ситуация, когда спонсорские деньги занимают около 20% от общего маркетингового бюджета.

Формула успеха

         Формула успеха объекта очень проста – создается особенный набор развлечений. Концепцию упаковывают в индивидуальный стиль, который проявляется в интерьере и экстерьере здания центра развлечений: важно создать особую атмосферу для особых людей. Но такая формула будет работать только, если рынок, аудитория и стиль работы с ней будет происходить в едином ключе. Это достаточно занимательная классика качественного маркетинга развлекательного объекта.

 

0